Política de Envíos de Dekora Depot

Última actualización: Junio de 2026

1. Cobertura de Envíos

Dekora Depot realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y logística autorizadas.

La cobertura de entrega dependerá de las zonas de servicio de las paqueterías disponibles.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación, empaque y despacho es de 1 a 3 días hábiles, salvo situaciones extraordinarias, alta demanda o productos con disponibilidad limitada.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Zonas metropolitanas: de 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades principales: de 3 a 7 días hábiles.

• Zonas extendidas o de difícil acceso: de 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Dekora Depot.

4. Costos de Envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con:

• Destino de entrega.

• Peso y dimensiones del producto.

• Número de artículos adquiridos.

• Promociones vigentes.

Cuando aplique una promoción de envío gratuito, esta se mostrará claramente antes de finalizar la compra.

5. Confirmación y Seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con el número de guía correspondiente para dar seguimiento a la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

6. Entregas Fallidas

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Información de contacto incorrecta.

El pedido podrá ser devuelto al centro logístico. Los costos adicionales por reexpedición correrán por cuenta del cliente.

7. Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar que:

• El empaque se encuentre en buenas condiciones.

• El producto corresponda al solicitado.

• No existan daños visibles ocasionados durante el transporte.

En caso de detectar alguna anomalía, deberá reportarla dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

8. Productos Dañados o Incompletos

Si un producto llega dañado, roto o incompleto debido al transporte, el cliente deberá:

• Reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción.

• Enviar fotografías claras del empaque y del producto.

• Proporcionar el número de pedido correspondiente.

Dekora Depot evaluará el caso y proporcionará una solución conforme a sus políticas de garantía y devoluciones.

9. Retrasos de Entrega

Dekora Depot no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Desastres naturales.

• Saturación de las empresas de mensajería.

• Conflictos laborales.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Eventos fuera de nuestro control razonable.

No obstante, brindaremos apoyo para el seguimiento y localización de los envíos cuando sea necesario.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con un envío, seguimiento o incidencia logística, los clientes podrán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.